Hotel System Agent (m/ž/d)

Bit ćete prva kontakt osoba za podršku korisnicima hotelskih IT sustava i važan partner hotelskim timovima u njihovom svakodnevnom radu. Kroz rješavanje korisničkih upita, sudjelovanje u implementaciji i testiranju novih rješenja te predlaganje poboljšanja procesa, doprinosit ćete učinkovitijem radu i razvoju digitalnih sustava unutar hotelske grupacije.

Tvoje odgovornosti uključuju:

- Pružanje prve razine podrške korisnicima hotelskih operativnih sustava te djelovanje kao glavna kontakt osoba za svakodnevne upite i izazove

- Zaprimanje, praćenje i koordinaciju korisničkih zahtjeva kroz Jira sustav, uz osiguravanje pravovremenog rješavanja

- Pružanje podrške hotelskim timovima i poslovnim odjelima poput recepcije, rezervacija, prodaje i računovodstva

- Analizu prijavljenih poteškoća, dokumentiranje složenijih slučajeva te suradnju s naprednom podrškom i razvojnim timovima

- Administraciju korisničkih računa, dodjelu ovlasti i konfiguraciju osnovnih postavki sustava

- Proaktivno praćenje rada sustava i sučelja te prepoznavanje i prijavu mogućih nepravilnosti

- Izradu i ažuriranje korisničke dokumentacije, procedura i jednostavnih uputa za krajnje korisnike

- Testiranje novih funkcionalnosti, nadogradnji i digitalnih rješenja prije njihove implementacije

- Aktivno sudjelovanje u IT i poslovnim projektima unutar međunarodne hotelske grupacije

- Prikupljanje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja koja unapređuju procese i korisničko iskustvo

- Rad u skladu s internim standardima, sigurnosnim smjernicama i pravilima zaštite osobnih podataka (GDPR)